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产品概况 | | 售后服务 | 安装能力 | 质量保证  
 
 
 
 


二、注重生产现场和生产制造过程的质量管理
  当产品经过设计、试制的阶段后正式投入生产,生产制造过程的质量水平直接影响着产品最后的质量。北方重工细化这一阶段的质量管理工作:
1)加强工艺管理
  严格工艺纪律,全面提高生产制造过程的质量保证能力,使生产制造过程经常处于稳定的控制状态,并不断进行技术革新,改进工艺。
2)加强技术检验
  为了保证产品质量,根据技术标准,对原材料、在制品、半成品、成品以至工艺过程的质量进行检验,保证做到不合格的原材料不投产,不合格的制品不转序,不合格的半成品不使用,不合格的零件不装配,不合格的成品不出厂。
3)加强不合格品管理
  ①制定不合格品处理的标准,建立健全原始记录制度;
  ②定期召开不合格品分析会议。通过分析研究,找出造成不合格品的原因,并采取措施。
  ③做好不合格品的统计分析工作,根据有关质量的原始记录,对于不合格品中的废品、返修品等进行分类统计。
  ④建立不合格品技术档案,以便发现和掌握废品产生和变化的规律性,从而为有计划地采取防范措施提供依据。
  ⑤加强工序质量控制,全面质量管理,要求在不合格发生之前,及时发现并处理问题,防止不合格品发生。

三、利用品牌的竞争力,建立和完善与顾客关系,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客
  面对经济全球化和WTO的挑战,北方重工以企业文化战略为先导,满足用户需求,提高创新能力,集成全球资源,崇尚人本管理。其中满足用户需求是核心价值观的第一理念。与此相对应,北方重工全面推进以核心价值观为内涵的用户满意工程,全面创新工程。
  用户满意工程是企业永远的生命工程。面对国际化的激烈市场竞争,清醒地认识到:让用户满意是企业永恒的主题,要把用户满意工程当作一项长效机制加以精心培育和呵护。用户满意工程,要发动和依靠全体员工,构建"以用户为中心,让用户放心、称心"的长效管理机制。
公司注重建立与顾客交流信息的沟通渠道,采取相互访问、商务洽谈、参加招标、展览会、洽谈会、提供产品样本和企业简介、电话、传真、电子邮件等方式,交流与产品有关的各类信息,了解顾客的要求和期望,介绍本公司产品的用途、性能等有关信息。公司还通过沈重网站,介绍本公司的产品性能,收集顾客的反馈信息。
    公司的各个销售部门设定专人建立、保持与顾客的沟通渠道,在售前、售中和售后接受和发出与产品有关的要求的各类问询,有关合同或订单的处理,包括对合同或订单的修改;接受顾客反馈信息,包括顾客的抱怨和投诉,收集有关顾客满意的信息,统计分析后加以利用,识别改进时机,持续改进质量管理体系的有效性。
    公司与关键顾客,如大型电力公司、建材生产企业、钢铁公司、建筑工程公司以及相关的设计研究院,建立战略伙伴关系,力争满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度,增加重复购买本公司产品的频次,获得顾客向其他客户的积极的推荐。
公司十分重视对顾客的售后服务工作,建立了一支良好的售后服务队伍,为顾客提供及时、周到、满意的售后服务。在顾客现场开箱点件、安装调试、技术培训、处理问题等过程中事事为顾客着想,处处确保顾客满意。良好的售后服务得到了许多顾客的赞扬,公司多次获得顾客的锦旗、表扬信。
  创服务品牌,追求完美,永不满意是北方重工确立的用户满意工程为最高境界。

 

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